Transkript
Kennen Sie Ihr persönliches oder das Warum Ihres Unternehmens? Den Sinn oder die Überzeugung, die Sie zu Ihrem Handeln antreibt? Die meisten Menschen kennen sie nicht. Peter Docker erklärt, warum es so wichtig ist, sein Warum zu kennen.
Hallo Peter, willkommen im Studio.
Guten Morgen.
Wir werden heute darüber sprechen, warum, aber warum, warum?
Warum? Nun, wir verwenden das Wort „Warum“ als Kurzform für Fragen wie: Was ist dein Anliegen, was ist deine Überzeugung, was ist dein übergeordneter Sinn? Warum stehst du jeden Tag auf? Und vielleicht noch wichtiger: Warum sollte es irgendjemanden interessieren? Genau das meinen wir mit „Warum“. Und das ist deshalb so wichtig, weil die meisten von uns, ob als Einzelpersonen oder Unternehmen, denken, handeln und kommunizieren, indem wir uns auf unsere Tätigkeit konzentrieren. Fernsehmoderator, Buchhalter, Anwalt oder was auch immer. Doch die inspirierten Organisationen, die inspirierten Führungskräfte und jene Organisationen, die andere scheinbar konstant übertreffen, denken, handeln und kommunizieren, indem sie sich fragen, warum sie tun, was sie tun.
Kennen Sie Beispiele für Unternehmen, die das tun?
Klar. Apple ist ein gutes Beispiel. Ob man sie nun mag oder nicht, ihre herausragende Leistung lässt sich nicht leugnen. Mein lieber Freund und Kollege Simon Sinek nutzte dieses Beispiel in seinem bekannten TED-Talk „Start with Why“, der übrigens zu den meist heruntergeladenen aller Zeiten zählt. Darin führte er das Konzept des Goldenen Kreises ein. Stellen Sie sich drei konzentrische Kreise vor: Warum, Wie und Was. Warum im Zentrum, Wie in der Mitte und Was außen. Wäre Apple wie jedes andere Computerunternehmen, sähe ihre Marketingbotschaft etwa so aus: Sie würden mit dem Was beginnen und sagen: „Wir wollen großartige Computer herstellen.“ Dann würden sie zum Wie übergehen und sagen: „Sie sind formschön, hervorragend verarbeitet und einfach zu bedienen. Möchten Sie einen kaufen?“ So betreiben die meisten Unternehmen ihr Branding, so sehen die meisten Marketingbotschaften aus – und das ist ziemlich einfallslos. Aber Apple denkt, handelt und kommuniziert tatsächlich von der Frage nach dem Warum aus – und genau so vermitteln sie ihre Botschaft. Sie beginnen mit dem Warum, indem sie sagen: „Wir glauben, dass alles, was wir tun, den Status quo infrage stellt. Wir glauben an unkonventionelles Denken. Wir stellen den Status quo infrage, indem wir Produkte entwickeln, die formschön gestaltet, hervorragend verarbeitet und benutzerfreundlich sind … Wir stellen zufällig Computer her.“ Es ist dieselbe Botschaft, nur in umgekehrter Reihenfolge. Sie beginnen mit dem Warum statt mit dem Was. Und dadurch wirkt die Botschaft viel inspirierender. Wenn Sie die Werte von Apple teilen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie sich für ihre Produkte entscheiden. Ob Computer, Smartphone, Smartwatch, Tablet oder was auch immer. Und genau darin liegt die Kraft, die entsteht, wenn man mit dem Warum beginnt.
Okay. Wenn Sie mich fragen: Was ist Ihr Warum? … Das ist eine ziemlich schwierige Frage, denn herauszufinden, was das eigene Warum ist, nicht wahr?
Nun, das stimmt. Hier kommt die Biologie ins Spiel. Betrachtet man einen Querschnitt des menschlichen Gehirns, sieht man, dass es sich in zwei Hauptkomponenten gliedert. Die erste ist der Neokortex, der relativ gesehen der jüngere Teil des Gehirns ist. Der Neokortex entspricht sozusagen der „Was“-Ebene des Goldenen Kreises. Er ist für das Verständnis von Fakten, Zahlen und Daten, aber auch für Sprache zuständig. Dann gibt es den limbischen Teil des Gehirns. Dieser entspricht direkt der „Warum“- und „Wie“-Ebene des Goldenen Kreises. Der limbische Teil ist für Gefühle wie Vertrauen und Loyalität verantwortlich. Er steuert auch jede Entscheidung, die wir treffen, jedes menschliche Verhalten, besitzt aber keine Sprachfähigkeit. Um auf Ihre Frage zurückzukommen, Kevin: Genau deshalb sagen wir im Alltag so oft: „Ja, ich verstehe alle Fakten, Zahlen und Daten, aber es fühlt sich einfach nicht richtig an.“ Der Grund, warum wir dieses Verb „es fühlt sich nicht richtig an“ verwenden, liegt darin, dass die Entscheidung von unserem limbischen System getroffen wird. Dieses System trifft zwar alle Entscheidungen, besitzt aber keine sprachliche Kapazität. Und das Beste, was uns dazu einfällt, ist: „Es fühlt sich einfach nicht richtig an.“ Oder wir sprechen davon, eine Bauchentscheidung zu treffen oder uns vom Herzen leiten zu lassen. Es hat nichts mit den Körperteilen zu tun, sondern das limbische System trifft diese Entscheidung. Deshalb ist es so schwer, unser „Warum“ in Worte zu fassen. Aber wenn wir es tun, ist es ein einziger Satz. Er erlaubt uns, ihn als Filter für alles zu verwenden, was wir sagen und tun. Ob als Privatperson oder als Unternehmen – wenn wir diesen Filter anwenden, schaffen wir auch Vertrauen und Loyalität. Man kann niemanden dazu zwingen, einem zu vertrauen. Es ist etwas, das sich mit der Zeit entwickelt, es ist ein Gefühl. Wenn wir also denken, handeln und kommunizieren und dabei mit unserem „Warum“ beginnen, ist das authentisch, und wir sprechen direkt den Teil des Gehirns an, der für alles menschliche Verhalten und alle Entscheidungen verantwortlich ist. Deshalb lohnt es sich, sich die Zeit zu nehmen, das eigene „Warum“ in einem einzigen Satz zu formulieren.
Wie bringt man das in einem einzigen Satz zum Ausdruck? Welche Übung muss man machen, um sein eigenes Warum zu entdecken?
Nun, Kevin, du hast das richtige Wort verwendet; es ist ein Entdeckungsprozess. Das ist keine Branding- oder Marketingmaßnahme, bei der etwas geschaffen wird, sondern eine Entdeckungsreise. Wenn wir uns also mit Organisationen zusammensetzen, um ihr „Warum“ zu ergründen, führen wir sie durch einen Prozess, in dem wir uns die Momente ansehen, in denen sie in ihrem Unternehmen besonders stolz auf ihre Organisation waren. Das ist unser Ausgangspunkt. Und wir betrachten sehr, sehr konkrete Geschichten. Konkret zu sein ist enorm wichtig. Wenn wir allgemein sprechen, löst das keine emotionale Reaktion in unserem Gehirn aus. Und genau diese emotionale Reaktion wollen wir erreichen. Wenn wir konkret sprechen, löst das diese Reaktion aus. Zum Beispiel – ich erfinde das jetzt nur, aber um es zu veranschaulichen – wenn ich Ihnen sagen würde … Es gab eine schreckliche Naturkatastrophe, einen Tsunami auf den Philippinen, und 150.000 Menschen werden vermisst oder für tot gehalten … würden wir sagen: „Nun, das ist schrecklich, das ist furchtbar.“ Aber dann würden wir wahrscheinlich zu etwas anderem übergehen. Denn wir können diese Zahl an Menschen nicht erfassen. Wenn ich Ihnen aber sagen würde: „Dieser Tsunami auf den Philippinen, unser Nachbar, sein Sohn John, ist auf einer Tauchexpedition, und wir konnten ihn seitdem nicht erreichen“, dann würde das, obwohl Sie den Sohn meines Nachbarn nicht kennen, höchstwahrscheinlich eine emotionale Reaktion bei Ihnen auslösen. Und die meisten von uns würden sagen: „Kann ich irgendwie helfen?“ Verstehen Sie den Unterschied? Es ist diese konkrete Geschichte, die wirklich wichtig ist, und darauf konzentrieren wir uns bei der Suche nach dem Warum. Wenn wir all diese Geschichten sammeln – und wir sprechen von den Erfolgsgeschichten und den Tiefpunkten, also den Zeiten, in denen es nicht so gut lief, den Zeiten, an die man nicht gerne zurückdenkt –, dann sind auch diese wichtig, weil sie die Erfolgsgeschichten untermauern, die Zeiten, in denen man wirklich stolz auf seine Organisation ist. Wenn wir diese Geschichten zusammentragen, sehen wir, dass sich wiederkehrende Themen herauskristallisieren, die in jeder dieser Geschichten immer wiederkehren. Und genau diese Themen führen uns zur Frage nach dem Warum und erlauben es uns, in einem einzigen Satz auszudrücken, warum diese Organisation existiert, welchen Beitrag sie leistet und welche Auswirkungen sie auf die Welt hat.
Ja. Ich habe die Übung letzten Sommer selbst gemacht. Ich fand sie sehr, sehr… es war ein richtiges Abenteuer, das Warum herauszufinden.
Es ist.
Ich kann nur für mich selbst sprechen, aber wenn man sieht, welchen Effekt es hat, wenn man sein „Warum“ klar vor Augen hat … es ist erstaunlich. Wenn Menschen mehr wissen möchten, wenn sie Ihre Hilfe oder die Hilfe Ihrer Organisation benötigen, um ihr „Warum“ zu finden, wie können sie Sie kontaktieren?
Klar. Unsere Vision ist es, einen sogenannten „Goldenen Kreis“ auf jedem Schreibtisch zu etablieren. Wenn jeder Mensch weiß, warum er tut, was er tut, findet er mehr Erfüllung in seiner Arbeit. Er wird seinen Job lieben. Das ist unser Ziel. Deshalb versuchen wir, dies durch Online-Kurse und kostenlose Übungen zu verbreiten. Wenn Sie als Einzelperson Ihr persönliches Warum entdecken möchten – denn wir alle haben ein Warum… Mein Warum ist es, Menschen zu befähigen, Außergewöhnliches zu leisten. Und das dient mir als Leitfaden für alles, was ich sage und tue. So genieße ich das Leben in vollen Zügen. Wenn Sie also Ihr Warum entdecken möchten, finden Sie auf der Website startwithwhy.com zahlreiche Tools. Viele davon können Sie kostenlos herunterladen, um sich mit dem Thema Warum auseinanderzusetzen. Wenn Sie als Organisation oder Team Ihr Warum entdecken möchten… Wir haben ein Buch zusammengestellt, da wir so viele Anfragen dazu erhalten. Ich habe zusammen mit Simon Sinek und meinem Kollegen David Mead ein Buch geschrieben, in dem wir all unsere Erfahrungen verarbeitet haben. Es erscheint, glaube ich, im September und heißt „Find Your Why“. Man kann es also schon jetzt im Buchhandel finden. So kann man sich auf diese Reise begeben. Darf ich kurz eine Geschichte erzählen, Kevin? Haben wir dafür noch Zeit?
Klar, nur zu.
Das ist eine Geschichte, die ich immer wieder gerne erzähle. Ich habe zwei erwachsene Kinder und eine Freundin von ihnen, nennen wir sie Chloe. Sie war – oder ist – eine sehr kluge junge Frau. Vor einigen Jahren bekam sie ein Stipendium für die Universität Oxford, eine wirklich gute Wahl. Gegen Ende ihres Studiums wurde sie von verschiedenen Hochschulen abgeworben und ging zu diesem Vorstellungsgespräch. Es war ein ganz normales, altmodisches Vorstellungsgespräch, bei dem der Kandidat auf dem einsamen Stuhl mitten im Raum sitzt und einer Jury aus vier Männern in grauen Anzügen gegenübersteht, Sie wissen schon…
Ja.
…ein altmodisches Vorstellungsgespräch, überhaupt nicht angenehm. Einer der Männer, der in seinen Unterlagen blätterte, während Chloe sich setzte, sah sie schließlich an und sagte: „Also, Chloe, ich sehe, Sie haben sich für diese Stelle beworben. Was können Sie zu unserem Unternehmen beitragen?“ Zum Glück hatte ich mich ein paar Monate zuvor mit Chloe zusammengesetzt und wir hatten ein Gespräch darüber geführt, warum sie sich für uns entschieden hat. Sie saß also ganz ruhig da, die Hände im Schoß, und sagte: „Bevor ich darauf antworte, lassen Sie mich Ihnen sagen, warum ich jeden Tag aufstehe.“ Sie sagte: „Ich stehe jeden Tag voller Inspiration auf, andere zu begleiten und ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Ich habe auf Ihrer Website gesehen, dass Sie genau das auch vertreten. Warum sollte ich mich also nicht bewerben und bei Ihnen arbeiten? Ich verfüge außerdem über einige Fähigkeiten und Kompetenzen, die, wie ich glaube, dazu beitragen werden, Ihre Vision der Welt zu verwirklichen.“ Was glaubst du, Kevin, ist bei diesem Vorstellungsgespräch passiert?
Ich glaube, sie hat die Stelle bekommen.
Hat sie die Stelle bekommen?
Ja, ich denke schon.
Natürlich hat sie den Job bekommen. Denn sie sprach direkt zu ihrem limbischen System, zu dem, woran sie glaubten, was sie aber wahrscheinlich selbst nicht in Worte fassen konnten. Und in diesem Moment trafen sie alle die Entscheidung, wahrscheinlich nach dem Motto: „Diese Frau, sie ist eine von uns.“ Verstehst du?
Ja.
So etwas sagen wir immer: „Sie gehört zu uns, lasst sie uns einstellen.“ Dann sahen sie sich ihren Lebenslauf an und stellten fest, dass sie zwar studiert hatte, aber noch nicht viel Berufserfahrung. Sie dachten sich dann: „Na ja, sie hat zwar noch nicht viel Erfahrung, aber sie kommt ja gerade erst von der Uni. Das ist okay, sie wird sich schnell einarbeiten.“ Jetzt müssen wir nur noch eine passende Stelle für sie finden.
Ja.
Weil sie eine von uns ist. So funktioniert das. So sind wir als Menschen nun mal. Und hier geht es nicht um Manipulation, sondern um Authentizität und Gelassenheit, so wie Chloe in diesem Beispiel. Sie musste keine Standardantworten auf die üblichen Bewerbungsfragen auswendig lernen. Sie saß einfach da, ganz entspannt, ganz authentisch, im Wissen um ihre Überzeugungen. Und sie konnte diese und alle anderen Fragen authentisch und ehrlich beantworten, einfach so, wie sie wirklich ist. Und genau das schafft Vertrauen und Loyalität. Sie dachten: Ja, wir haben eine Verbindung zu dieser Person, holen wir sie ins Team. Deshalb ist es so wertvoll, in Worte fassen zu können, warum wir tun, was wir tun, unseren höheren Sinn, unsere Mission, unsere Überzeugung. Denn das eröffnet uns ganz neue Möglichkeiten. Ich nehme an, Kevin, dass du deine Arbeit liebst.
Ja.
Weil viel Mühe darin steckt und du mit Leidenschaft deine Ideen mit anderen teilst. Und wenn wir uns ansehen, warum du das tust, gibt es wahrscheinlich noch viele andere Möglichkeiten, die dich genauso erfüllen könnten. Wenn wir also unser Warum kennen, eröffnen sich neue Möglichkeiten, anstatt sie einzuschränken.
Okay Peter, vielen Dank für Ihre Zeit.
Sehr gern.
Und Ihnen zu Hause vielen Dank fürs Einschalten. Ich hoffe, wir sehen uns nächste Woche wieder.
