Interessiert sich Ihre Marke?

Wenn es eine Sache gibt, die wir in letzter Zeit gelernt haben, dann ist es, dass wir in einer fragilen Welt leben. Mitten in der Pandemie untersuchte die Markenexpertin Isabel Verstraete Unternehmen, die mit der Krise besser umzugehen schienen, und entdeckte ein Muster für ihren Erfolg.

31-05-2021|Kevin Van der Straeten|Original zeigen
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Transkript

Hallo Isabel.


Hallo Kevin, hallo.


Willkommen im Studio.

Ich habe Sie eingeladen, weil Sie ein Buch geschrieben haben: Interessiert sich Ihre Marke?

Es ist ein sehr schönes Buch. Die Grafiken sind sehr cool, finde ich. Aber deshalb bist du nicht hier.

Kümmert sich Ihre Marke darum, worum geht es?


Nehmen wir an, die allgemeine Erkenntnis hinter den Pflegeprinzipien sind die turbulenten Zeiten, in denen wir gelandet sind.

Und in diesen Turbulenzen sehen wir durch Forschung, dass es für Unternehmen eine große Chance gibt, sich um etwas oder jemanden zu kümmern. Und deshalb heißt es The Care Principles.

Aber natürlich steckt mehr dahinter, als sich nur um etwas oder jemanden zu kümmern. Es gibt auch vier Einstellungsänderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen, die in das Modell einfließen.


Aus geschäftlicher Sicht: Warum sollte es mich interessieren?


Nun, weil wir uns dem stellen müssen: Wir leben in sehr herausfordernden Zeiten. Und diese Herausforderungen hängen nicht nur mit der Pandemie zusammen.

Viele Menschen haben Probleme, sowohl körperliche als auch geistige. Wirtschaftliche Fragen. Und Unternehmen sollten sich jetzt wirklich auf das konzentrieren, worauf es ankommt. Bevor sie auf den Verkauf schauen. Sie müssen eine langjährige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Und nicht nur kurzfristig fokussieren und versuchen, nur Geld zu verdienen. Und sich nicht wirklich um die Beziehung kümmern, die sie zu ihren Kunden aufbauen. Daher ist es wichtig, wenn Sie eine andere Beziehung zu Ihren Kunden haben möchten. Aber auch bei Ihren Mitarbeitern, denn die Pflegeprinzipien beginnen vor allem im Inneren Ihres Unternehmens. Innerhalb...

Mit Ihren eigenen Mitarbeitern.


Und warum sagen Sie: Es beginnt bei Ihren Mitarbeitern? Weil sie die Botschaft besser hervorbringen können, wenn sie selbst betreut werden?


Es beginnt intern, weil das Marketing über Jahrzehnte hinweg immer mit der Außenseite des Unternehmens beschäftigt war. Das Marketing war im Allgemeinen immer auf Kunden und Interessenten ausgerichtet. Marketing wurde immer verwendet, um das Image des Unternehmens aufzubauen. Und dieses Bild war hauptsächlich nach außen gerichtet.

Warum ist es jetzt wichtig, Vertrauen aufzubauen und eine bessere Beziehung zu Ihren Mitarbeitern aufzubauen?

Erstens: Weil der Wettlauf um Talente und die Herausforderung, die talentiertesten Leute der Branche zu finden, immer wichtiger werden. Und es gibt eine große Lücke zwischen dem, was Menschen, die für ein Unternehmen arbeiten, über das Unternehmen denken - im Allgemeinen gibt es natürlich Ausnahmen - und der Marke eines Unternehmens. Und in der Vergangenheit war das kein so großes Problem, weil es viel Talent gab und es einfach war, qualifizierte Leute zu finden. Aber von nun an wird es sicherlich für bestimmte Berufe sehr wichtig sein. Wie Sie sich verhalten und wie Sie sich mit Ihren eigenen Mitarbeitern verhalten.

Es geht nicht mehr um Schaufensterdekoration. Es geht darum, wer du wirklich bist und um Authentizität.

 

In dem Buch gibt es viele Beispiele dafür, wie Unternehmen zeigen, dass sie sich interessieren. Vielleicht ist es für unsere Zuschauer interessant, ein oder zwei Beispiele zu teilen, damit sie ein besseres Gefühl dafür bekommen, was Sie mit Fürsorge meinen.


Sicher. Generell gesehen kümmern Sie sich also um etwas, oder jemand kann wirklich sehr klein sein, sehr an Ihre Organisation angepasst sein und es muss nicht viel Geld kosten.

In dem Buch gibt es zum Beispiel ein Beispiel für ein sehr kleines Ingenieurbüro. Und sie haben eine einzigartige E-Mail-Richtlinie entwickelt. Weil sie viel mit Ingenieuren und diesen Ingenieuren zusammenarbeiten, müssen sie sich wirklich konzentrieren. Denn wenn sie Fehler in ihren Berechnungen machen, kann dies wirklich Leben kosten. Ihre einzigartige E-Mail-Richtlinie ist also sehr, sehr einfach. Sie öffnen ihre E-Mails nur am Anfang des Tages und am Ende des Tages. Und dies gibt diesen Ingenieuren viel Raum, um wirklich fokussiert zu arbeiten.

Und diese Firma, eine sehr kleine Firma in Brügge, hat mit dieser einzigartigen E-Mail-Richtlinie einen Wohlfahrtspreis gewonnen. Es kann also sehr, sehr einfach und sehr einfach sein, auf die eigenen Leute aufzupassen. Es muss also nicht wie ein umwerfendes revolutionäres System sein. Es kann sehr klein und sehr einfach sein.

Ein anderes Beispiel, das natürlich auch im Buch beschrieben wird, ist das Beispiel von Patagonien. Wer war schon immer ein Protagonist für Nachhaltigkeit. Und sie haben zum Beispiel eine ganze Kampagne in den Staaten durchgeführt, damit die Menschen für den Klimawandel stimmen können. Sie forderten aber nicht nur die Menschen auf, auf die Straße zu gehen und gegen den Klimawandel zu protestieren. Sie schlossen auch ihre eigenen Geschäfte, damit ihre eigenen Mitarbeiter, ihre eigenen Leute, für das Klima stimmen und marschieren konnten.

Es sind also zwei sehr unterschiedliche Beispiele.

Und was ich wirklich in dem Buch sage und das ist wirklich wichtig: Die Art und Weise, wie Sie sich interessieren und wie Sie zeigen, dass Sie sich interessieren, liegt ganz bei Ihnen. Es ist wirklich etwas, das zur DNA Ihres Unternehmens passen muss. Und das beginnt wirklich beim Management. Mit dem CEO und dem Management-Team. Es ist wirklich etwas, das von oben nach unten geht.


In dem Buch sprechen Sie über vier Schichten, die Sie bei der Geschäftstätigkeit sehen. Können Sie das etwas erklären?


Sicher. Bei dem Wort Pflege geht es also nicht nur darum, sich um etwas oder jemanden zu kümmern. Das Wort Pflege steht auch für diese vier Schichten.

Das C steht für Collaboration. Es ist wirklich wichtig ...

Und tatsächlich habe ich jetzt einen Benchmark. Ich werde es gleich erklären.

Intern bietet eine bessere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen noch viel Raum für Verbesserungen. Natürlich können Sie auch besser mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens zusammenarbeiten. Zum Beispiel mit Ihren Mitbewerbern. Oder zum Beispiel, um besser mit Ihren Lieferanten zusammenzuarbeiten. Das C steht also wirklich für Zusammenarbeit und es gibt viel zu gewinnen.

Das A steht für Agilität. Ich denke, das letzte Jahr hat allen bewiesen, dass wir alle agiler werden müssen. Flexibler. Anpassung an diese sich schnell verändernde Welt.

Das R steht für Zuverlässigkeit. Es ist wirklich wichtig, ein vertrauenswürdiger Partner im Leben Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden zu werden. Wir leben in einer Ära gefälschter Nachrichten. Wir leben in einer Zeit tiefer Fälschungen. Zumindest leben wir in einer Zeit kontroverser Nachrichten. Weil wir alle in Internetblasen leben. Und die Dinge, die Sie im Internet lesen, Kevin, unterscheiden sich wahrscheinlich sehr von denen, die ich gelesen habe. Es ist also sehr wichtig, eine verlässliche Marke zu werden oder eine verlässliche Marke zu bleiben.

Und schließlich steht das E of Care für Empathie. Und Empathie ist eine Emotion, die selbst für die Psychologie ziemlich neu ist. Aber es geht darum, die Sorgen anderer wirklich zu verstehen. Und wieder können andere intern anfangen: die Sorgen Ihrer Leute. Zum Beispiel in dieser Pandemie, wie man in einer sicheren Umgebung arbeitet. Aber auch hier geht es darum, mehr Empathie gegenüber Ihren Kunden zu zeigen.


Sie müssen nur ein Callcenter von mehr oder weniger jedem Unternehmen anrufen und wissen, dass damit nicht viel Einfühlungsvermögen verbunden ist. Natürlich können Sie auch Empathie gegenüber Ihren Gemeinden entwickeln. Ihre Stakeholder. Und natürlich ist das letzte Feld, auf das wir die Pflegeprinzipien anwenden, die Welt. Denn natürlich sind auch Nachhaltigkeit und all diese Dinge wichtig.

Das sind also die vier Schichten innerhalb des Care-Modells.


Okay, wenn wir jetzt ein bisschen näher auf die Eventbranche eingehen. Welche der meisten unserer Zuschauer sind im Event-Marketing für ihre Firmen oder machen es zumindest. Wie könnte dies auf die Eventbranche angewendet werden?

Ich sehe schon viele Dinge, was du erzählst.

Zum Beispiel: Wir sehen, dass die Eventbranche jetzt beim Bau von Impfdörfern hilft. Sie zeigen also wirklich, dass sie helfen wollen. Aber gibt es noch andere Parallelen, die Sie sehen?


Ich denke, dass...

Zuerst...

Das erste, was viele dieser Eventagenturen oder Eventpartner getan haben, und das ist großartig, sie haben sich wirklich auf das Wesentliche konzentriert. Und nicht auf das, was verkauft wurde. Und das sollte in der Tat Krankenhäusern helfen. Unterstützung der Regierungen beim Bau der Impfdörfer. Impfung oder bei Einzelhändlern spezielle Desinfektionswerkzeuge und alles. Und das war großartig. Aber was wir jetzt auch sehen ...

Und die Pflegeprinzipien sind auch sehr eng mit Innovation verbunden. Und Agilität hat viel mit Innovation zu tun. Weil es sich immer an diese sich schnell verändernde Welt anpasst. Also was wir jetzt sehen ...

Und es gibt viele Beispiele, aber ich möchte über eines sprechen. Es ist eine Agentur in Amsterdam, eine Eventagentur in Amsterdam. Sie heißen Raúl & Rigel. Und was sie getan haben, sehr schnell, nachdem sie den Regierungen geholfen hatten, nachdem sie nach diesen kurzfristigen Lösungen gesucht hatten ...

Sie bauten alle Arten von Veranstaltungen zu Hause. So entwickelten sie eine ganze Art von In-Home-Event-Paketen, die Unternehmen für ihre Mitarbeiter bestellen konnten. Wer sind alle in Hausaufgaben Situationen.

Im zweiten Schritt entwickelten sie alle Arten der Markenaktivierung für die 1,5-Meter-Wirtschaft, sobald die erste Sperrung beendet war. Aktivierungen, die buchstäblich den Abstand von 1,5 Metern berücksichtigten, den wir einhalten mussten.

Und so erfinden sie immer wieder neue Arten von Ereignissen und neue Arten der Markenaktivierung. Angepasst daran, in welcher Phase wir uns befinden und was von ihren Kunden, die große Unternehmen sind, benötigt wird. Also glaube ich, dass ...

Es ist wirklich hart. Ich meine: Tourismus, Eventbranche. Aber auch zum Beispiel kulturelle Organisationen. Theater und alles. Es ist wirklich sehr, sehr schwer, sich an diese sich schnell verändernde Welt anzupassen. Aber auch zum Beispiel in der Kulturindustrie.

Ich denke, es gibt ein sehr schönes Beispiel für diese belgische Firma. Eine kulturelle Organisation. Sie heißen SKaGeN. Und heute Abend starten sie ...

Durch eine Anwendung. Das ist wie eine WhatsApp-Anwendung. Sie sehen eine Theatershow, die ausgestrahlt wird. Und es ist wie in Scheiben geschnitten. Anstatt eines Abends zu einer Theatershow zu gehen, ist es, als würde man in verschiedene Shows geschnitten. Es ist wirklich erfinderisch. Es macht Spaß, das zu tun.

Ich bin sicher, ohne die Pandemie hätte niemand daran gedacht, eine Theatershow über eine WhatsApp-Anwendung zu starten. Ich glaube, dass die Innovation und die kreative Denkweise, um sich immer wieder neu zu erfinden und sich an die schnellen Veränderungen in der Gesellschaft anzupassen, Teil des nächsten Jahrzehnts sein werden.

Weil wir in dieser Art von Gesellschaft bleiben werden. In denen sind viele Änderungen erforderlich.

 

Ja, und darüber hinaus denke ich, dass die Organisation einer Veranstaltung für Unternehmen, die nicht in der Eventbranche tätig sind, auch eine gute Möglichkeit sein kann, ihre Sorgfalt zum Ausdruck zu bringen.

Für Ihre Mitarbeiter. Organisation einer Mitarbeiterveranstaltung.

Oder für Ihre Kunden. Etwas für sie organisieren. Und als Mittel, um diese Botschaft zu bringen.


Total. Total.

Denn das Letzte, was Sie jetzt tun müssen, ist zu verschwinden.

Eines der Dinge, die ich in dem Buch sage und es geht wirklich um das Buch, ist, dass es nicht um Ihre Herausforderungen geht. Welche Herausforderung Sie als Unternehmen auch immer haben, ob Sie groß oder klein sind, Ihre Kunden, sie tun es wirklich nicht kümmere dich darum. Sie haben andere Sorgen. Es ist also wirklich der richtige Weg, sich auf irgendeine Art und Weise zu zeigen, durch eine Veranstaltung oder durch eine kleine Markenaktivierung oder durch ein fürsorgliches Geschenk.

Aber natürlich verstehe ich, dass es nicht für alle einfach ist. Und manche Dinge kosten wirklich viel Geld. Und es ist definitiv eine herausfordernde Zeit. Ich unterschätze daher nicht die Schwierigkeiten, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind. Besonders wieder, wie ich bereits sagte, in den Branchen, die von dieser Pandemie schwer betroffen sind.


Sie haben vorhin einen Benchmark erwähnt.


Ja, ich bin sehr ...

Es war etwas ganz Besonderes für mich. Weil das Schreiben von The Care Principles etwas ist, was ich im letzten Jahr getan habe. Aber dann, Anfang dieses Jahres, habe ich mich wirklich gefragt: Wie können wir die Pflegeprinzipien messen? Weil mir klar ist, dass Unternehmen bereits große Anstrengungen unternehmen. Und sie machen viele Dinge. Zum Beispiel speziell für ihre Mitarbeiter. Also zusammen mit IVOX ...

Und IVOX ist ein Marktforschungsunternehmen. Sie machen viel Marktforschung. Sie haben alle Methoden und Werkzeuge.

Deshalb haben wir zusammen mit IVOX den Care-Scan entwickelt. Und es ist tatsächlich ein Scan, der testet, wie gut Sie bereits bei The Care Principles punkten. Also auf Zusammenarbeit, Beweglichkeit, Zuverlässigkeit und Empathie. Und das Schöne am Care-Scan ist, dass wir wirklich sehen können, wie CEOs und Management darüber denken. Und wie Mitarbeiter darüber denken. Und die Lücke, die zwischen beiden besteht.

Denn das sehen wir sehr oft in der Forschung. Es ist so, dass Managementteams wirklich oft denken: Natürlich machen wir das. Natürlich wissen unsere Leute das. Dies ist natürlich eine gängige Praxis in unserem Unternehmen. Und dann fragst du das Personal. Und dann sagen sie: Nun, vielleicht ist es nicht so klar. Oder: Es ist nicht so einfach, dieses oder jenes Ding anzuwenden. Und jetzt haben wir einen Benchmark.

Der Care-Scan führte einen Probelauf bei tausend Unternehmen durch. Tausend Menschen in Flandern. Wir haben in Flandern angefangen. Der flämische Teil Belgiens. Wir werden auch den französischen Teil Belgiens übernehmen. Wir werden also einen belgischen Benchmark haben. Und tatsächlich sind die Punktzahlen ziemlich niedrig. Die Pflegeprinzipien, der generische Score, betragen nur 53%. Es gibt also noch viel Raum für Verbesserungen.

Aber das Tolle, was ich am Care-Scan wirklich mag, ist, dass er sofort einen sehr klaren Einblick gibt. Auf welchem Gebiet kann ein Unternehmen besser werden? Und auf welchem Gebiet geht es ihnen gut.

Zum Beispiel eines der Dinge, die wir im Benchmark sehen: Die Zuverlässigkeit ist ziemlich hoch. Es ist 62%. Insbesondere Zuverlässigkeit gegenüber Stakeholdern und Kunden. Die Ergebnisse sind ganz in Ordnung.

Aber wenn wir zum Beispiel über die interne Zusammenarbeit sprechen. Die Punktzahlen sind nicht so hoch. Wir hatten nur 44%. Auf diesen Ebenen gibt es also viel Raum für Verbesserungen.

Es ist also großartig. Denn jetzt können wir den Care-Scan innerhalb eines Unternehmens durchführen. Ein Unternehmen mit fünf oder fünftausend Mitarbeitern. Es ist dasselbe, weil alles, der gesamte Care-Scan, automatisiert ist. Es ist also wirklich großartig, dass Unternehmen jetzt wirklich sehen können: Was ist der Maßstab in Belgien? Und wie gut kann ich als Unternehmen punkten? Und was sind die Verbesserungsmöglichkeiten? Und welche Felder sind in Ordnung? Damit bin ich sehr zufrieden.

Weil es jetzt nicht nur ein Buch ist. Es ist nicht nur eine Methodik. Dazu gehört auch ein Marktforschungsinstrument.


Ja und nicht nur das, Isabel.

Leute, die mehr über dieses Thema wissen wollen, können das Buch natürlich kaufen. Sie haben aber auch einen Podcast und geben Keynotes zu diesem Thema.


Total. Total.

Für mich war es sehr wichtig, auch ein fürsorglicherer Berater zu werden. Weil ich früher ein normaler Berater war. Wer gab immer ihren Rat, gegen Geld. Und ich habe wirklich beschlossen, mich jetzt auf zwei große Felder zu konzentrieren.

Ich möchte mich auf Inspiration konzentrieren und gebe viele kostenlose Inhalte. Und der Podcast ist Teil davon. Ich habe in der ersten Staffel zehn Geschäftsgespräche mit Unternehmen geführt. Groß und Klein. Bekannt und unbekannt. In der Modebranche. Im Geschäft zu Geschäft. Im Essen. Wirklich in allen Branchen. Und diese Geschäftsgespräche im Podcast sind auf Flämisch und auf Französisch. Ich passe mich an die Sprache meines Gastes an. Und wir reden wirklich. Es ist ein wirklich ehrliches Gespräch. Über das, was gut geht, aber auch über das, was nicht gut läuft. Und warum haben bestimmte Unternehmen immer noch mit bestimmten Problemen zu kämpfen?

Das ist also etwas, das man definitiv sehen oder hören kann. Ich habe einen YouTube-Kanal und du kannst zuschauen. Es ist ein Video-Podcast, aber natürlich können Sie ihn auch einfach anhören. Über Spotify oder Apple Podcasts oder jede Podcast-App, die Sie hören.

Das ist also die erste Staffel von zehn belgischen Unternehmen. Ich kann schon sagen, dass es definitiv eine zweite Staffel geben wird. Und die zweite Staffel werde ich ins Ausland gehen. Auf jeden Fall werden einige niederländische Unternehmen in mein Büro in Antwerpen kommen. Jetzt konnten sie nicht, weil die Grenzen geschlossen waren. Aber ich werde die Gruppe definitiv vergrößern und bereits mit einigen niederländischen Unternehmen sprechen. Und wer weiß, danach werde ich wirklich voll ins Ausland gehen und es in andere Länder bringen.

Das ist also der Inspirationsteil. Aber dann gibt es natürlich auch den Bildungsteil. Das ist der zweite Teil, an den ich wirklich glaube. Und für den zweiten Teil, für die Ausbildung, möchte ich Keynotes halten. Beides für sich, einfach um die Pflegeprinzipien zu erläutern, mit einigen Beispielen, die an jedes Unternehmen angepasst sind. Denn dann wird es für Unternehmen wirklich lebendiger, wenn sie anhand aktueller Beispiele verstehen.

Ich habe aber auch eine Duo-Keynote entwickelt. Speziell für den internen Teil, für den Mitarbeiterteil. Und ich habe die Duo-Keynote mit An De Bisschop, dem Experten für Wohlbefinden, entwickelt. Also werden wir auch gemeinsam eine Duo-Keynote halten. Das ist also Teil der Ausbildung.

Und es wird auch Pflegekurse geben. Ab September. Mit The Care Principles passieren also viele Dinge, die sehr aufregend sind.


Es ist viel los. Isabel, vielen Dank, dass du heute zu uns gekommen bist.


Es war mir ein Vergnügen, Kevin. Und hoffe bald zu reden. Und hoffe, es bald wieder in einer realen Lebenssituation tun zu können.


In der Tat in der Tat.

Und Sie, zu Hause, vielen Dank, dass Sie heute zu uns gekommen sind. Ich hoffe, wir sehen uns beim nächsten Mal.

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