Geringfügige Abweichungen zwischen unseren Klickzahlen und denen Ihres Analysetools sind völlig normal und bedeuten in fast allen Fällen, dass Ihr Tool zu wenige Klicks erfasst, nicht etwa, dass unsere Zahlen zu hoch sind. Hier ist der Grund dafür.

Manchmal ist die Abweichung jedoch gar nicht so gering, und es kann zu einem deutlichen Unterschied kommen, der beim ersten Auftreten beunruhigend wirken kann. Das ist aber durchaus zu erwarten und lässt sich durch die unten genannten Ursachen erklären. Diese Faktoren verursachen nicht nur kleinere Abweichungen, sondern verstärken sich gegenseitig. Ein großer Unterschied ist daher in der Regel kein Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt oder unsere Zahlen falsch sind. Er bedeutet meist, dass mehrere der unten genannten Effekte gleichzeitig auftreten.

Unser Tracking ist bewusst einfach und transparent: Wenn einer unserer Nutzer auf Ihre Website klickt, erfassen wir diesen Klick. Was wir nicht beeinflussen können, ist alles, was nach diesem Klick auf Ihrer Website passiert – ob Ihre Seite online ist, schnell lädt und der Besuch erfolgreich erfasst wird.

Zwischen einem Klick und einer „Sitzung“ (oder einem „Besuch“) in einem Analysetool liegt eine ganze Kette von Ereignissen, die alle erfolgreich ablaufen müssen, und mehrere alltägliche Faktoren können diese Kette unterbrechen:

• Ein Klick ist nicht gleichbedeutend mit einer erfassten Sitzung. Der Besucher muss auf Ihre Website gelangen, die Seite muss geladen werden und das Tracking-Skript muss ausgeführt werden, bevor er die Seite verlässt. Google selbst bestätigt, dass ein Klick zwar gezählt wird, der Browser aber geschlossen oder die Seite verlassen kann, bevor der Tracking-Code vollständig geladen ist. In diesem Fall wird zwar ein Klick gezählt, aber keine Sitzung erfasst. Eine langsame Internetverbindung oder ein kurzer Klick auf die Zurück-Taste haben denselben Effekt.

Werbeblocker und datenschutzorientierte Browser. Fast ein Drittel der Internetnutzer weltweit verwendet Werbeblocker (mindestens 29,5 % der Weltbevölkerung, geschätzte 1,77 Milliarden Menschen, und in manchen Ländern wie Deutschland fast die Hälfte). Diese Tools blockieren neben Werbung auch Analyse- und Tracking-Skripte – der Besuch findet also statt, wird aber vom Analysetool nicht erfasst.

Cookie- und Einwilligungsbanner. Gemäß der DSGVO darf Ihr Analysetool keine oder nur eingeschränkte, modellierte Daten erfassen, wenn ein Besucher die Tracking-Einwilligung ablehnt. Googles eigene Dokumentation beschreibt, wie im Einwilligungsmodus auf maschinelles Lernen zurückgegriffen wird, um für Nutzer, die Cookies ablehnen, Schätzwerte anstelle exakter Zählungen zu generieren. Insbesondere in Europa werden dadurch viele tatsächliche Besuche nicht erfasst.

Fehlende Referrer-Informationen werden als „direkter“ Traffic gezählt. Wenn Referrer-Informationen entfernt werden – was häufig bei In-App-Browsern, Messaging-Apps, Weiterleitungen und Datenschutzeinstellungen vorkommt –, kann Ihr Tool nicht erkennen, dass der Besuch von eventplanner.net (oder einer unserer anderen Domains) stammt und ordnet ihn stattdessen der Kategorie „direkt“ zu. Dies ist der Hauptgrund, warum Analysetools den direkten Traffic überschätzen und den Referrer-Traffic unterschätzen. In einem bekannten Groupon-Experiment stellte sich heraus, dass rund 60 % des „direkten“ Traffics falsch zugeordnet waren. Unabhängige Tests von SparkToro ergaben, dass Besuche von Apps wie WhatsApp, Slack und TikTok praktisch immer als „direkt“ erfasst werden.

Datenstichproben in Ihrem Analysetool. In Google Analytics 4 verwenden Standardberichte Ihre vollständigen Daten, während die detaillierteren „Explorationsberichte“ auf eine Schätzung basierend auf einer Stichprobe umschalten, sobald eine Suchanfrage die Verarbeitungsschwellen von Google überschreitet. Dieselbe Suchanfrage kann dann leicht abweichende Ergebnisse liefern.

Unterschiedliche Bot-Filterung. Wir filtern aktiv Bot- und automatisierten Traffic heraus, damit Ihre Berichte fehlerfrei bleiben, und führen regelmäßige Überprüfungen der Websites unserer Werbekunden durch. Andere Tools filtern Bots zwar auch, jedoch mit anderen Regeln, sodass die Ergebnisse selten exakt übereinstimmen.

Fehlerhafte Tracking-Konfiguration oder technische Probleme auf Ihrer Website können zu Problemen führen. Die Website-Analyse ist darauf angewiesen, dass der Tracking-Code korrekt installiert ist und auf jeder Seite ausgeführt wird. Fehlt ein Tag auf einigen Seiten, ist er zu weit unten im Seitencode platziert, wird er zu spät geladen, ist er falsch konfiguriert oder wird er durch andere technische Probleme auf Ihrer Website blockiert, können Besuche nicht gezählt werden, was mitunter zu erheblichen Diskrepanzen führen kann. Ist die Abweichung ungewöhnlich groß, sollten Sie Ihren Webmaster bitten, die Tracking-Implementierung zu überprüfen.

Fazit: Zwei Messsysteme stimmen systembedingt nie exakt überein. Entscheidend ist der Trend im Zeitverlauf, nicht die absolute Übereinstimmung der Klickzahlen mit einem einzelnen Tool. Sie können darauf vertrauen, dass die von uns erfassten Klicks das tatsächliche Interesse echter Nutzer widerspiegeln.